John DiJulius y David Murray relatan que tras la Covid-19, muchos trabajadores reconocieron lo que les hacía felices y lo que no. Esto resultó en la Gran Renuncia, donde muchos empleados dejaron sus trabajos en busca de algo mejor.
Algunas empresas han tenido dificultades para reemplazar empleados y afirman que hay una escasez de trabajadores. Sin embargo, el problema no es la escasez de trabajadores, sino la falta de una experiencia laboral que motive a los empleados a quedarse. Por ejemplo, un restaurante mantiene a sus empleados desde antes de la pandemia, mientras que otro cercano tiene dificultades para retener personal debido a la gestión.
Para mantener tanto a clientes como a empleados, la experiencia del empleado debe alinearse con la del cliente. La «Regla de Oro del Empleado» es tratar a los empleados como quieres que ellos traten a los clientes. Tratar mal a los empleados y esperar que sean amables con los clientes es un comportamiento incongruente que puede llevar a una versión de la Gran Renuncia.
Estos son los cinco conceptos clave del texto:
1.- No hay escasez de mano de obra, sino una crisis de rotación: La diferencia entre dos restaurantes con diferentes experiencias laborales muestra que el problema es la rotación, no la escasez de trabajadores.
2.- Contratación apresurada: La desesperación por reemplazar empleados lleva a algunas empresas a contratar rápidamente, a veces sin evaluar correctamente a los candidatos, lo que resulta en la contratación de personas inadecuadas.
3.- Los empleados son el promedio de las cinco personas con las que más trabajan: En el entorno laboral, no se elige con quién se trabaja. Colocar a un empleado estrella entre un grupo de bajo rendimiento no cumplirá las expectativas.
4.- La experiencia del empleado comienza con el reclutamiento: Crear una experiencia de contratación y onboarding atractiva es crucial. No se trata solo del salario, sino de una experiencia laboral positiva que atraiga a los candidatos.
5.- Construir una barrera protectora alrededor de los mejores empleados: Al igual que se atrae y retiene a los clientes, las empresas deben esforzarse por mantener a los empleados clave creando una experiencia laboral que los haga sentir que pertenecen.
Para superar la «recesión de la experiencia del empleado», se debe cultivar un entorno laboral atractivo y de apoyo que vaya más allá de los salarios competitivos. Fomentar una cultura en la que los empleados se sientan valorados e integrados es fundamental para que decidan unirse, quedarse y no marcharse de la empresa.